因为疫情的原因，两次的延迟复工对各个行业都产生了较大的影响，多个行业停止了线下服务，开启了“网上办，自主办”的通告要求，都是为了减少人员聚集，阻断疫情传播，保护大家的身体健康。作为民生行业的供热公司，既要保证大家生活的温暖，又要注意自身防范。

为了对双方负责，多家供热企业通过微信公众平台进行了通知发送：建议通过微信平台方式进行缴费，不建议去供热站点现场缴费。更有客户打电话来咨询，希望帮忙打开本来已经关闭了的微信代收业务。供热收费软件，在这种特殊情况下发挥了重要的作用。

"疫情时代"大大加速了数字化进程，数字化已成为当今供热行业转型升级的统一共识。例如，业内不少热力集团已经正式成立了数字化转型小组，由一把手担任小组长直接领导数字化转型工作，按照“万物互联、实时感知、运营可视、决策智能”为原则，建立数据中心，规范数据标准，发布数据服务，打造供热数字化“一张网”，承载起市场开发、项目管理、业财一体、运营服务、生产调度、设备管网等内容，终实现供热企业的安全可控、智慧运营、降本增效。

供热企业需要的是一个定制化、可升级、可扩展的系统平台，这个问题决定了企业信息化平台的建设思路。IT行业基本都有共识，软件是信息产业的灵魂，未来的世界是软件来主导的。因此我们构建信息化平台的时候，要从软件的角度出发去做规划，千万不能像以前那样完全放手交给设备硬件厂商或者系统集成商。另外软件即服务，也就是说软件的生命力也来自于完善的售后服务，随着供热企业信息化能力和水平的不断提高，对软件的期望和要求也会越来越高，因此必须要求软件公司能提供及时的技术支持和升级服务，以应对供热企业日益增长的高端个性化要求。

对于一些小型供热企业或者管理粒度比较粗的供热企业而言，对于巡检的管理还只停留在记录表填写的阶段，企业领导需要制定详细的巡检管理制度，并结合智能巡检系统，为所有的巡检人员制定周期性的巡检计划，可以每天、每周、每月一次，甚至一天多次，到达巡检计划开始时间的时候，巡检人员的手机上就会收到提醒，巡检人员在巡检过程中，巡检app会定时上传定位，系统会根据定位绘制巡检人员的巡检轨迹，并可以通过手机拍照上传巡检过程中发现的问题，领导通过轨迹以及上传的图片、视频，不仅能够对巡检人员的工作情况进行了解，同时也能对巡检过程中的问题进行查看，方便提早发现问题、解决问题，避免事故的发生。