供热收费软件的温馨服务对于用户依然很重要。用户是服务质量的评价者。客服呼叫中心在供热企业和用户之间搭起了一座有效的沟通桥梁。通过新技术的手段，得到更好的用户体验，更好的企业宣传、更好的技术支持、更好的售后服务、更好的投诉处理等等，都使供热企业成为更好的民生企业，也让企业发展的路走的更好、更加长久。

1. 支持“报停”

大连供热收费软件在客服系统中可支持“报停”功能，该报停业务与收费系统软件联动，客服报停后收费系统软件即可联动报停信息，客服软件可以清晰的看到收费系统中每户的缴费情况及是否报停。

2. 来电弹屏—自带信息

用户来电支持来电弹屏功能，如果来电号码系统中没有记录，则会提供检索功能，在房产树中对应房号中进行号码关联，下次来电自动弹屏，并显示住户基本信息、历史缴费信息、历史报停信息、历史维修信息等。

3. 占线排队-不漏接

呼叫中心支持电话排队功能，占线的电话在排队系统中，在有线路的时候可以回拨回去（本功能需通信运营商电话中继支持，需甲方申请）。

4. 自动语音可选用

不需要IVR自动语音功能（可以暂不使用，但自动语音接口信息保留甲方）。

5. 录音一直存

呼入呼出全程自动录音，一直保存，可方便回放和下载。

6. 对接收费系统

客服系统需要对接收费系统的住户基本信息、欠费信息、报停信息等，要保证信息互通。

7. 两种派单模式

在客服中心记录下报修单时，客服人员可以直接指定维修人员推送工单也可由客服人员把报修单推送给维修队长，由维修队长具体分派维修人员。这两种方式都支持。

8. 现场手机记录

维修人员到维修现场后，在手机工单录入有关维修信息，包括前后对比照片等，即时回传到后台服务器。包括手机接单和完成工单的时间和GPS定位均回传到后台服务器。

9. 维修人员定位

通过GPS定位功能，知晓维修员当前所在位置、任务状态。

10.工单完成智能提醒+回访闭环

维修人员一个工单完成并录入计算机后，服务器端马上会收到提醒，有一个完成工单的列表，可以安排回访等。

11. 安全保障

软件的安全性要特别重视，本客服软件支持添加MAC地址绑定等安全手段保障。

12. 二次开发-联动“政府热线”等